Reklamácie produktov a spory (Záruka a reklamácie)
SŤAŽNOSŤ NA DORUČENIE
Ak je produkt poškodený počas doručenia alebo nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny produkt alebo neúplná objednávka), informujte nás do 48 hodín od doručenia na email: info.unikatko@gmail.com.
Najprv obdržíte automatickú odpoveď, prosíme, odpovedzte s fotografiou balenia (viditeľná etiketa) a produktu, na ktorom je viditeľné poškodenie.
Vašu sťažnosť spracujeme ako prioritu a úprimne sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti.
SŤAŽNOSŤ NA PRODUKT ALEBO SLUŽBU
Ak produkt nefunguje správne, najprv si prečítajte návod na použitie, ktorý nájdete na tomto odkaze:
Ak ste dodržali pokyny a problém pretrváva, kontaktujte nás na info.unikatko@gmail.com.
Záruky a reklamácie
DOA – („Mŕtvy pri doručení“) je reklamácia v čase prvého použitia, ktorá znamená, že dodaný produkt je poškodený, chýbajú mu niektoré časti (je nekompletný) alebo nezodpovedá plánovanému účelu alebo špecifikácii. V tomto prípade musí byť problém zaznamenaný na mieste pri kontrole balíka kuriérom. Ak niečo nie je v poriadku, zákazník okamžite nahlási závadu.
Ak kuriér nečaká, aby zákazník skontroloval balík, lehota na nahlásenie poškodenia je 24 hodín. Následne kuriérska služba pošle kuriéra, aby vyhotovil zápisnicu, a zákazník o probléme informuje náš email.
Ak je balík poškodený pri doručení, môžete zásielku odmietnuť.
Ak počas inštalácie alebo prvého spustenia zistíte, že produkt je nefunkčný, informujte nás ihneď telefonicky alebo emailom s popisom problému a vaším kontaktom. Pri reklamácii funkčnej vady produktu je prevzatie a vrátenie reklamovaného tovaru zákazníkovi bezplatné.
Pri prijatí tovaru, ktorý nebol funkčný pri pokuse o inštaláciu alebo prvom spustení (DOA), je reklamačné oddelenie/servis povinné pred výmenou tovaru alebo vrátením peňazí overiť oprávnenosť reklamácie a kompletnosť reklamovaného zariadenia. Následne sa rozhodne, či bude dodaný nový produkt alebo vrátené peniaze.
Lehota na odpoveď na reklamáciu zákazníka je 8 dní od podania reklamácie alebo od doručenia zariadenia kuriérskou službou na naše reklamačné oddelenie.
Reklamácia funkčnosti produktu pri inštalácii alebo prvom použití (DOA) bude prijatá len v prípade, že reklamovaný tovar je vrátený kompletný, nepoškodený a oprávnenosť reklamácie potvrdí autorizovaný servis/interná kontrola. Zákazník nemá nárok na vrátenie peňazí, ak je dôvodom zmena ceny produktu po kúpe a doručení.
Pri reklamácii tovaru, za ktorý je predajca zodpovedný za neshodu, je zákazník povinný:
- Zaslať reklamovaný tovar kuriérskou službou na našu adresu.
- Reklamačnému oddeleniu podrobne popísať zistenú vadu a podmienky, za akých bol produkt používaný, keď došlo k poruche/vade.
Ku každej súčasti je potrebné priložiť čo najpodrobnejší popis chyby, pretože neúplné a krátke opisy môžu viesť k neodhaleniu chyby alebo nesprávnemu testovaniu. Ak sa chyba prejaví po dlhšom používaní, uveďte, ako dlho bolo potrebné, aby sa prejavila.
Fyzicky poškodené súčasti a produkty, ktoré neboli používané podľa špecifikácie výrobcu, nepodliehajú reklamácii a bezplatnému servisu, pretože predajca nezodpovedá za vady spôsobené poškodením alebo nesprávnym zaobchádzaním, a riziko prechádza na zákazníka.
V prípade fyzického poškodenia spôsobeného koncovými používateľmi si servis vyžaduje diagnostiku. Ak zákazník odstúpi od opravy, je povinný uhradiť všetky náklady servisu, pretože predajca nehradí tieto dodatočné náklady.
V prípade neopodstatnenej reklamácie hradí náklady na dopravu tovaru od zákazníka do servisu a späť sám zákazník.
Všetky informácie o stave produktu v servise dostane zákazník výhradne e-mailom alebo na čísla nášho Call centra.
